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在線英語平臺51Talk殺熟? 以漲價為由欺騙老會員提前續課

2019-03-18     來源:中國網

  中國網科技3月15日訊(記者 胡愛善)隨著315來臨,消費者權益保護再次受到關注。近年來在線教育火爆,使得該行業也成為維權熱點,主要表現在欺詐銷售、機構卷款跑路等現象。最近有消費者反映,在線英語教育平臺51Talk銷售人員以課程即將漲價為名,誘導老會員提前續課,涉嫌欺騙。然而,消費者續費完不久課程價格卻不升反降。

  該消費者透露,作為一個51Talk學習3年老會員,其會員本于2018年11月到期,但在9月29日接到班主任(銷售)電話,說10月份會漲15%費用,讓自己續費。該消費者為了節省課費就提前續費交錢。當到2018年11月10日她再次查看價格時,發現不但沒升,居然比當時續費便宜了800元(當時續費用是9188元,現在是8388元,內容完全一樣。)

  “退回我多付的800元,現在淘寶買貴了都可以退回多出的費用。” 這位消費者表示,希望能換掉所謂的騙子“班主任”。

  消費者展示的續費價格

  11月10日51Talk學習套餐價格

  中國網科技就此向51Talk求證,詢問對于消費者買貴現象如何處理,以及如何避免在課程銷售過程中類似欺騙行為的再次發生?51talk對中國網科技表示:“公司是有一套嚴格的規章制度的,決不允許課程顧問隱瞞和誤導用戶。我們也會繼續加強公司的管理和培訓,杜絕此類個案成為普遍問題。”

  “我們在日常消費中遇到價格的波動是常有的事情,但是我們公司有嚴格的管理規范和制度,不允許任何課程顧問有這樣的行為。但是個別課程顧問在工作上違反了制度,我們一定會嚴查并且嚴肅處理。” 51talk回應稱。對于課程價格波動,51talk認為是正常現象。

  51Talk銷售人員誤導行為并非孤例。名叫@Hanni魃的網友在微博上爆料遭到51Talk銷售欺騙,到開課時該有的優惠沒有了。“推薦的時候一百個承諾!付完錢準備開課了告訴我該有的優惠沒有了!必須補錢才能開課!”這位網友在微博上抱怨。

  51talk是中國首家在美上市的在線教育平臺,可以說是行業的領軍者。該公司CEO黃佳佳在今年2月份透露,公司單月一對一課量已經超過3,000,000節,用戶遍及500多個城市。51talk在2019年更是把自己定位為第一家普惠在線教育平臺,今年計劃覆蓋1000座城市。

  51talk在渠道下沉,規模不斷做大的情況下,更需要加強自己的銷售管理能力,以減少客訴率。

  51talk相關負責人回應:“公司內部有服務改革委員會,以及課程顧問的服務規范制度、紅線制度、獎懲制度,出現這樣的問題,說明我們還有更大的提升空間,我們也一定會繼續加強管理,杜絕此類問題出現,服務好用戶。”

  眾所周知,在線教育行業主要依賴于電話營銷,像51talk這樣的公司在2018年三季度有40%的費用花在了獲客上。如何規范管理營銷人員,成為在線教育公司必須要面對的問題,否則在利益驅使下容易對消費者造成傷害。

  有不少試聽過51talk課程的網友反映,對于該公司的電話營銷騷擾是不勝其煩。有叫“鹿小原”的網友說:“當時試了一下課程,聽完了就一個勁讓我報名,接著又給我打了五六個電話。”

  另一位知乎網友發文說:“電話騷擾的持續度就服你家。兩年多前試聽一次到現在隔一段時間就來個電話,時段還有晚上9點半的,每次都告訴客服沒興趣,不要再打電話了。作為教育機構基本的底線總是要有吧。”

  全國政協委員呼吁:加強在線教育監管

  此前中國網科技曾報道阿卡索外教頻繁出現曠課、滬江網校課程提供商跑路、學而思分校招生“命名”違規等亂象。今年兩會期間,在線教育話題引起代表委員關注。

  全國政協委員、民進上海市委專職副主委胡衛今年兩會期間帶來一份提案,希望加強在線教育監管,讓人民分享高質量的“互聯網+”教育。

  胡衛指出,當前在線教育行業準入門檻仍然較低,出現了許多無資質、師資水平低、教學內容低劣的在線教育機構,甚至一些無專門資質、未經核準或備案的外教也在從事在線授課。與此同時,一些在線教育機構直接采用網上注冊收費形式,以致財務糾紛乃至卷款潛逃等惡性事件時有發生。

  胡衛建議相關部門出臺專門針對在線教育的管理辦法,由國家層面統一制定在線教育行業的準入標準。

  全國政協委員汪小帆對中國網科技表示:“在線教育發展迅速源于市場空間巨大,但行業也存在水平參差不齊現象,這需要教育部門包括學校要發揮引導作用,特別是要讓學校能夠逐漸從應試教育過渡到素質教育。另外,針對在線教育虛假廣告現象,學校和教育部應該一起把好關。”

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